سياسة الاستخدام العادل للوكيل الذكي

توفر ChatAndCart ردود الوكيل الذكي ضمن نوافذ المحادثة المشمولة في الخطة، ولا تتم محاسبة العميل على كل رد بشكل منفصل. تخضع هذه الخدمة لسياسة استخدام عادل تهدف إلى دعم محادثات تجارية طبيعية مع عملاء حقيقيين، ومنع الاستخدام الآلي المفرط أو غير الطبيعي أو الذي يسبب استهلاكًا غير متناسب مع الخطة.

ضمن هذا الاستخدام العادل، يقدّم الوكيل الذكي حتى 18 ردًا آليًا داخل نافذة المحادثة الواحدة. هذا الحد أعلى بعدة أضعاف من طول المحادثة التجارية الطبيعية، فلا يشعر به العميل الحقيقي إطلاقًا — وعند بلوغه تنتقل المحادثة تلقائيًا وبسلاسة إلى الرد اليدوي من فريقك عبر صندوق الوارد، دون انقطاع تجربة عميلك.

نُشغّل ضوابط تشغيلية داخلية لمراقبة أنماط الاستخدام والحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها للجميع. هذه الضوابط الداخلية ليست حصصًا معلنة أو مسوَّقة ضمن الخطط، وقد تتغيّر من وقت لآخر بحسب طبيعة الاستخدام على المنصة.

عند ملاحظة استخدام مرتفع بشكل غير معتاد، نُرسل تنبيهات مناسبة إلى الحساب أولًا قبل اتخاذ أي إجراء.

إذا استمر الاستخدام المفرط أو غير الطبيعي بعد إرسال التنبيهات المناسبة، فقد نُطبّق تقييدًا مؤقتًا على الردود الآلية للوكيل الذكي فقط.

• لا يُغلق الحساب نهائيًا أبدًا بسبب سياسة الاستخدام العادل
• الرسائل الواردة من عملائك تبقى تصل كما هي دون انقطاع
• الردود اليدوية من صندوق الوارد تبقى متاحة بالكامل
• جميع بياناتك (المحادثات، الطلبات، الإعدادات) تبقى متاحة دون أي مساس

• يحق لك الاعتراض على أي إجراء وطلب مراجعة حالتك في أي وقت
• يمكنك الترقية إلى خطة أعلى تناسب حجم استخدامك
• يمكنك شراء توسعة إضافية لخطتك الحالية
• يمكنك طلب خطة مخصّصة تُصمَّم حسب طبيعة نشاطك التجاري

• الإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم
• الاستفسارات عن المنتجات والأسعار
• متابعة الطلبات والحجوزات
• محادثات بيع متعددة الرسائل
• التعامل مع اعتراضات العملاء والرد عليها
• جمع بيانات الطلب من العميل
• اقتراح منتجات مناسبة للعميل
• متابعة طبيعية مع عميل حقيقي
• محادثة واحدة طويلة ذات غرض تجاري حقيقي

طول المحادثة وحده لا يُعدّ أبدًا مخالفة لهذه السياسة.

القائمة التالية أمثلة توضيحية وليست حصرية:

• بوتات أو أنظمة آلية تتحدث مع الوكيل الذكي دون عملاء حقيقيين
• حلقات (loops) بين أنظمة آلية تتبادل الرسائل
• إرسال كميات كبيرة من رسائل مكررة أو شبه متطابقة
• استخدام ChatAndCart كواجهة عامة لتوليد النصوص
• اختبارات ضغط أو تحميل دون موافقة مسبقة
• محادثات وهمية بهدف استهلاك ردود الذكاء الاصطناعي
• محاولات الالتفاف على حدود الخطة
• تكاملات خارجية تُرسل Webhooks أو رسائل متكررة
• أتمتة غير طبيعية لا تعكس استخدامًا تجاريًا حقيقيًا
• استخدام مستمر غير متناسب مع الاستخدام التجاري الطبيعي
• إساءة استخدام الصوت أو الوسائط أو رسائل المتابعة
• رسائل يُعيد إرسالها تلقائيًا نظام معطّل لدى العميل وتُرك دون إصلاح بعد التنبيه

الإصدار الحالي: 1.1 — تاريخ السريان: 2026-07-26. عند أي تحديث جوهري لهذه السياسة سنرفع رقم الإصدار ونحدّث التاريخ أعلى الصفحة.