سياسة الخصوصية
نشرح بوضوح أي بيانات نجمعها، ولماذا، وكيف نحميها. خصوصيتك وخصوصية عملائك مصمَّمة في صميم ChatAndCart.
آخر تحديث2026-06-25
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة
- بيانات الاستخدام: المحادثات، الرسائل، جهات الاتصال، التذاكر
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الزيارة
- بيانات الدفع: تُدار من PayTabs مباشرة ولا نخزّن بطاقات الائتمان
2. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الـ AI agent وتحسين ردوده على عملاءك
- تذكّر تفضيلاتك ومحتوى الـ KB لتسريع الخدمة
- إرسال إشعارات الحساب والفوترة
- تحليل أداء الخدمة لتطويرها
3. الأطراف الثالثة المعتمدة
نستخدم الخدمات التالية لتشغيل المنصة:
- Google Cloud: استضافة وقاعدة بيانات وتخزين الملفات
- Firebase Authentication: تسجيل دخول آمن
- Google Gemini: توليد ردود الـ AI Agent
- Google Speech-to-Text / Text-to-Speech: معالجة الـ voice notes
- PayTabs: معالجة المدفوعات
- Resend: إرسال البريد الإلكتروني
- WhatsApp Cloud API (Meta): تبادل رسائل واتساب
كل هذه الخدمات تخضع لاتفاقيات معالجة بيانات (DPA) صارمة، ولا نشارك بياناتك خارج نطاق تشغيل الخدمة.
4. الأمان
- كل البيانات مشفّرة عند النقل (TLS 1.3) وعند التخزين (AES-256)
- credentials القنوات (WhatsApp tokens) مشفّرة بـ AES-256-GCM في قاعدة البيانات
- الوصول إلى Cloud SQL عبر IAM فقط. لا public ports
- إدارة الأسرار عبر Google Secret Manager
- نسخ احتياطية يومية تلقائية مع احتفاظ 7 أيام
5. حقوقك
عندك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك وتعديلها من لوحة التحكم
- تصدير بياناتك بصيغة JSON/CSV
- حذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة (يستغرق ≤30 يوم)
- الاعتراض على معالجة معيّنة
- تقديم شكوى للجهة المختصة في بلدك
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك. بعد حذف الحساب، نحذف البيانات النشطة خلال 30 يوم، ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة لمدة 90 يوم لأغراض الاسترجاع، ثم تُحذف نهائياً.
8. الأطفال
الخدمة موجّهة للشركات والبالغين فقط (18+). لا نجمع بيانات أطفال عمداً.
9. التواصل لمسائل الخصوصية
لطلبات الخصوصية (تصدير، حذف، تعديل): admin@chatandcart.com
10. بيانات منصات Meta وحذفها
عند ربط واتساب أو إنستقرام أو ماسنجر، نعالج الرسائل وأسماء وصور العملاء ومعرّفاتهم على هذه المنصات فقط لتشغيل خدمة الردود نيابةً عن النشاط التجاري. لا نستخدم بيانات Meta للإعلانات ولا نبيعها.
لحذف بياناتك المرتبطة بـ Meta: أزِل التطبيق من إعدادات حسابك على فيسبوك/إنستقرام (يصلنا إشعار حذف تلقائي)، أو اطّلع على صفحة تعليمات حذف البيانات.
11. بيانات شوبيفاي والمتاجر المربوطة
عند ربط متجر شوبيفاي، نصل، بحسب الصلاحيات التي تمنحها، إلى المنتجات والمخزون والطلبات وبيانات عملاء الطلب (الاسم، الهاتف، العنوان)، وذلك فقط لتشغيل الوكيل الذكي: مزامنة الكتالوج والمخزون، إنشاء الطلبات على شوبيفاي، إرسال تأكيدات الطلبات، واسترجاع السلات المتروكة نيابةً عن متجرك. لا نستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا نبيعها أبداً.
نلتزم بويبهوكس حماية البيانات في شوبيفاي: عند طلب بيانات عميل نحيله إليك، وعند طلب حذف عميل نمحو ما لدينا من بياناته، وعند حذف المتجر (بعد إزالة التطبيق) نحذف اتصال المتجر ومنتجاته المستوردة. لإيقاف المعالجة في أي وقت، أزِل التطبيق من لوحة تحكم شوبيفاي.