سياسة الخصوصية

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، رقم الهاتف، الدولة والمدينة
• بيانات الاستخدام: المحادثات، الرسائل، جهات الاتصال، التذاكر
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الزيارة والصفحات التي تزورها
• بيانات الدفع: تُدار من PayTabs مباشرة ولا نخزّن بطاقات الائتمان

• تشغيل الـ AI agent وتحسين ردوده على عملاءك
• تذكّر تفضيلاتك ومحتوى الـ KB لتسريع الخدمة
• إرسال إشعارات الحساب والفوترة
• التواصل معك وإرسال العروض على رقم الهاتف والبريد اللذين سجّلتهما
• تحليل أداء الخدمة لتطويرها، وقياس زيارات الموقع ونتائج إعلاناتنا

نستخدم الخدمات التالية لتشغيل المنصة:

• Google Cloud: استضافة وقاعدة بيانات وتخزين الملفات
• Firebase Authentication: تسجيل دخول آمن
• Google Gemini: توليد ردود الـ AI Agent
• OpenAI: توليد الردود احتياطياً عند تعطّل المزوّد الأساسي
• Google Speech-to-Text / Text-to-Speech: معالجة الـ voice notes
• PayTabs: معالجة المدفوعات
• Resend: إرسال البريد الإلكتروني
• WhatsApp Cloud API (Meta): تبادل رسائل واتساب
• Google Analytics / Google Ads / Google Tag Manager: قياس زيارات الموقع والإعلانات (عند التفعيل)
• Meta Pixel و Conversions API: قياس نتائج إعلاناتنا — يُرسل البريد مُجزّأً بشكل غير قابل للعكس مع عنوان IP ونوع المتصفح عند التسجيل، وقيمة الدفعة عند الدفع (عند التفعيل)
• TikTok Pixel و Snap Pixel: قياس الإعلانات (عند التفعيل)

كل هذه الخدمات تخضع لاتفاقيات معالجة بيانات (DPA) صارمة، ولا نشارك بياناتك خارج نطاق تشغيل الخدمة وقياس الإعلانات الموضّح أعلاه. لا نرسل محتوى محادثاتك ولا بيانات عملائك إلى أدوات التحليل أو الإعلانات.

• كل البيانات مشفّرة عند النقل (TLS 1.3) وعند التخزين (AES-256)
• credentials القنوات (WhatsApp tokens) مشفّرة بـ AES-256-GCM في قاعدة البيانات
• الوصول إلى Cloud SQL عبر IAM فقط. لا public ports
• إدارة الأسرار عبر Google Secret Manager
• نسخ احتياطية يومية تلقائية مع احتفاظ 7 أيام

عندك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك وتعديلها من لوحة التحكم
• تصدير بياناتك بصيغة JSON/CSV
• حذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة (يستغرق ≤30 يوم)
• الاعتراض على معالجة معيّنة
• تقديم شكوى للجهة المختصة في بلدك

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك. بعد حذف الحساب، نحذف البيانات النشطة خلال 30 يوم، ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة لمدة 90 يوم لأغراض الاسترجاع، ثم تُحذف نهائياً.

نستخدم كوكيز ضرورية (جلسة المصادقة وحماية ربط القنوات) وكوكي تفضيل اللغة، وعند تفعيل أدوات القياس تضع Google وMeta وTikTok وSnap كوكيز التحليلات والإعلانات الخاصة بها. التفاصيل الكاملة في سياسة الكوكيز.

الخدمة موجّهة للشركات والبالغين فقط (18+). لا نجمع بيانات أطفال عمداً.

لطلبات الخصوصية (تصدير، حذف، تعديل): admin@chatandcart.com

عند ربط واتساب أو إنستقرام أو ماسنجر، نعالج الرسائل وأسماء وصور العملاء ومعرّفاتهم على هذه المنصات فقط لتشغيل خدمة الردود نيابةً عن النشاط التجاري. لا نستخدم بيانات Meta للإعلانات ولا نبيعها.

لحذف بياناتك المرتبطة بـ Meta: أزِل التطبيق من إعدادات حسابك على فيسبوك/إنستقرام (يصلنا إشعار حذف تلقائي)، أو اطّلع على صفحة تعليمات حذف البيانات.

عند ربط متجر شوبيفاي، نصل، بحسب الصلاحيات التي تمنحها، إلى المنتجات والمخزون والطلبات وبيانات عملاء الطلب (الاسم، الهاتف، العنوان)، وذلك فقط لتشغيل الوكيل الذكي: مزامنة الكتالوج والمخزون، إنشاء الطلبات على شوبيفاي، إرسال تأكيدات الطلبات، واسترجاع السلات المتروكة نيابةً عن متجرك. لا نستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا نبيعها أبداً.

نلتزم بويبهوكس حماية البيانات في شوبيفاي: عند طلب بيانات عميل نحيله إليك، وعند طلب حذف عميل نمحو ما لدينا من بياناته، وعند حذف المتجر (بعد إزالة التطبيق) نحذف اتصال المتجر ومنتجاته المستوردة. لإيقاف المعالجة في أي وقت، أزِل التطبيق من لوحة تحكم شوبيفاي.